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e-TRAM 中的简单语言和清晰沟通：我们做了什么以及我们要去哪里
监察员发表了报告“获取公共信息的权利 2023”，一份文件，根据 19 月 2024 日第 29/XNUMX 号法律，关于透明度、公共信息获取和良好治理的领域之一，该机构必须评估： 公共信息获取领域，即例如，人们请求和获取政府部门掌握的信息的主观权利。
根据这份报告，2023 年期间增加了 34% 的请求访问公共信息.
从这个意义上说，如果我们具体观察目前拥有 AOC 提供的电子处理 e-TRAM 解决方案的实体（目前有一千个），我们会注意到“请求”访问公共信息的电子处理数据（ SAIP）”遵循监察员报告所确定的积极进展。
那么，如果2022年办理了2.482个SAIP e-TRAM手续，那么到2023年这个数字将增加到3.246个手续，也就是说每年增长30%以上。这一数据与监察员的报告非常一致，该报告表明全球 SAIP 的处理量增加了 34%（针对所有分析的公共管理部门和所有可用的处理渠道）。
考虑到请求的增加主要发生在市一级（居民少于 5.000 人的城市的镇议会），协调会呼吁市级以上机构提供支持，以批准这些标准化程序，并培训在这些行政部门工作的工作人员。
值得一提的是，尽管有这样的增长， 只有 5% 的主管部门有处理程序 根据规定，只有 17,4% 的受访者设有信息部门，负责处理和管理这些请求。
报告还指出 15% 的请求未得到解决，并且在 42% 已评估的案例必须要求送货 的信息 行政当局没有回应该要求后。
关于表格，申诉监察员已多次要求更正其中的内容
以前在行政部门实施过的表格。示例：删除动机作为必填字段。 AOC 联盟于 2021 年取消了这一义务，这导致了 提出请求的城市数量从 96% 减少到 4%。从这个意义上说，监察员强调了“AOC 联盟的努力，该联盟对表格模型的任何改变都会对许多主管部门的表格产生直接影响。
另一个需要改进的因素是 84% 的行政部门未按主题分类 访问请求，因此它们无法检测到最频繁出现的请求。因此，有必要采用同质的主题分类标准，例如 AOC 联盟根据加泰罗尼亚开放政府网络 (XGOC) 提出的分类模型。
这些决议的通知也存在缺陷，因为它们通常通过电子邮件发送，不符合法规规定的要求，也不提供任何通信中必须包含的所有信息。所以，举例来说， 在 63% 的情况下，当事人不被告知可以采取的追索手段 如果您不同意该决议。
清晰的沟通
受托人表示，如果我们想要一个更加透明和易于理解的政府，决议和提交的文件必须以更加清晰和易于理解的语言编写。它还指出，决议应包括在需要帮助或建议时可以与之沟通的个人或单位的信息。目前，这种情况仅发生在 18% 的情况下。
应该指出的是，在 100%的主管部门分析申请可以亲自提交，尽管 14% 需要预约才能这样做。从这个意义上说，该委员会要求加强面对面的渠道，取消这一要求，目的是避免由于数字鸿沟而将许多人排除在外。