- Открытое администрирование
Открыта Обсерватория цифровой администрации Женералитата Каталонии
Четкая коммуникация стала одним из принципов действий администрации в отношениях с гражданами. Одним из основных критериев разработки цифровых услуг является использование простого языка или, как утверждает TERMCAT, использование «простого и эффективного стиля письма, который позволяет читателям легко понимать письменный текст, который основан на использовании краткого и ясные выражения, упорядоченная лингвистическая структура и хорошее оформление документа».
Таким образом, со стороны AOC мы работаем над продвижением этой четкой коммуникации, и для этого у нас есть фигура менеджера по пользовательскому опыту (UX), который отвечает за обеспечение простоты использования и понимания цифровых услуг.
Команда UX в настоящее время работает над новыми комплексными системами проектирования, которые постепенно внедряются в экосистему услуг, предоставляемых AOC. Некоторыми примерами этой работы могут быть новый EACAT, экстранет каталонских государственных администраций или служба электронных уведомлений e-NOTUM.
Эта задача UX-анализа и продвижения простого языка также ведется над двумя ключевыми услугами с точки зрения граждан: порталом прозрачности и порталом электронной обработки e-TRAM, услугами, которые влияют на активную гласность информации, а также в файлах и формах, которые значительная часть советов предоставляет гражданам для обработки в электронном виде. Ниже мы подробно покажем вам, как прогресс достигается в аспектах простого языка и четкого общения в этих двух службах:
- Простой язык и понятное общение на портале прозрачности. Что мы сделали и куда идем
- Простой язык и четкое общение в e-TRAM. Что мы сделали и куда идем
Содействие ясному общению и простому языку в сфере государственного управления связано с культурой обслуживания граждан, близостью и справедливостью, а в таких областях, как здравоохранение или право, это особенно актуально.