- Administração aberta
É lançado o Observatório da Administração Digital da Generalitat da Catalunha
A comunicação clara tornou-se um dos princípios de atuação da administração no relacionamento com os cidadãos. Um dos principais critérios para a concepção de serviços digitais é a utilização de linguagem simples ou, como afirma o TERMCAT, a utilização de um "estilo de escrita simples e eficiente que permita ao leitor compreender facilmente o texto escrito, que se baseia na utilização de palavras concisas e expressões claras, uma estrutura linguística ordenada e um bom desenho do documento".
Desta forma, desde a AOC trabalhamos para promover esta comunicação clara e para isso temos a figura de um gestor de experiência do utilizador (UX) que é responsável por garantir que os serviços digitais são fáceis de usar e compreender.
A equipa de UX está atualmente a trabalhar em novos e abrangentes sistemas de design, que estão a ser gradualmente implementados em todo o ecossistema de serviços prestados pelo AOC. Alguns exemplos deste trabalho podem ser o novo EACAT, a extranet das administrações públicas catalãs ou o serviço de notificação eletrónica e-NOTUM.
Esta tarefa de análise UX e promoção da linguagem simples está também a trabalhar em dois serviços fundamentais na perspectiva dos cidadãos: o portal da transparência e o portal de processamento electrónico e-TRAM, serviços que têm impacto na publicidade activa da informação, e em os ficheiros e formulários que uma parte significativa dos conselhos disponibiliza aos cidadãos para processamento eletrónico. Abaixo mostramos detalhadamente como estão sendo feitos progressos nos aspectos de linguagem simples e comunicação clara nestes dois serviços:
- Linguagem simples e comunicação clara no portal de transparência. O que fizemos e para onde vamos
- Linguagem simples e comunicação clara no e-TRAM. O que fizemos e para onde vamos
A promoção da comunicação clara e da linguagem simples no domínio da administração pública está relacionada com uma cultura de serviço aos cidadãos, de proximidade e de justiça, sendo particularmente relevante em áreas como a saúde ou o direito.