- Open administratie
Het Observatorium van de Digitale Administratie van de Generalitat van Catalonië wordt gelanceerd
Duidelijke communicatie is een van de actieprincipes van de overheid geworden in haar relatie met burgers. Een van de belangrijkste criteria voor het ontwerp van digitale diensten is het gebruik van duidelijke taal of, zoals TERMCAT stelt, het gebruik van een ‘eenvoudige en efficiënte schrijfstijl die lezers in staat stelt de geschreven tekst gemakkelijk te begrijpen, die gebaseerd is op het gebruik van beknopte en duidelijke uitdrukkingen, een geordende taalstructuur en een goed ontwerp van het document".
Op deze manier werken we vanuit het AOC aan het bevorderen van deze duidelijke communicatie en daarvoor hebben we de figuur van een user experience manager (UX) die ervoor verantwoordelijk is dat digitale diensten gemakkelijk te gebruiken en te begrijpen zijn.
Het UX-team werkt momenteel aan nieuwe en uitgebreide ontwerpsystemen, die geleidelijk worden uitgerold in het hele ecosysteem van diensten dat door het AOC wordt geleverd. Enkele voorbeelden van dit werk kunnen het nieuwe EACAT zijn, het extranet van de Catalaanse overheidsdiensten, of de elektronische notificatiedienst e-NOTUM.
Met deze taak van UX-analyse en bevordering van duidelijke taal wordt er ook gewerkt aan twee belangrijke diensten vanuit het standpunt van de burger: het transparantieportaal en het elektronische verwerkingsportaal e-TRAM, diensten die impact hebben op de actieve publiciteit van de informatie, en in de bestanden en formulieren die een aanzienlijk deel van de gemeenten ter beschikking stelt aan burgers om elektronisch te verwerken. Hieronder laten wij u gedetailleerd zien hoe de voortgang wordt geboekt op het gebied van duidelijke taal en duidelijke communicatie bij deze twee diensten:
- Duidelijke taal en duidelijke communicatie op het transparantieportaal. Wat we hebben gedaan en waar we naartoe gaan
- Duidelijke taal en duidelijke communicatie in e-TRAM. Wat we hebben gedaan en waar we naartoe gaan
De bevordering van duidelijke communicatie en duidelijke taal op het gebied van het openbaar bestuur houdt verband met een cultuur van dienstverlening aan de burger, nabijheid en rechtvaardigheid, en op terreinen als de gezondheidszorg en het recht is het bijzonder relevant