- Amministrazione aperta
Viene lanciato l'Osservatorio dell'Amministrazione Digitale della Generalitat della Catalogna
La comunicazione chiara è diventata uno dei principi d'azione dell'Amministrazione nel rapporto con i cittadini. Uno dei criteri principali per la progettazione dei servizi digitali è l'uso di un linguaggio semplice o, come afferma TERMCAT, l'utilizzo di uno "stile di scrittura semplice ed efficace che consenta ai lettori di comprendere facilmente il testo scritto, che si basa sull'uso di parole concise e espressioni chiare, una struttura linguistica ordinata e una buona concezione del documento".
In questo modo, dall'AOC lavoriamo per promuovere questa comunicazione chiara e per farlo abbiamo la figura di uno user experience manager (UX) che ha il compito di garantire che i servizi digitali siano facili da usare e comprendere.
Il team UX sta attualmente lavorando su sistemi di progettazione nuovi e completi, che verranno gradualmente implementati in tutto l'ecosistema di servizi forniti dall'AOC. Alcuni esempi di questo lavoro possono essere la nuova EACAT, l'extranet delle pubbliche amministrazioni catalane, o il servizio di notifica elettronica e-NOTUM.
Questo lavoro di analisi UX e promozione del linguaggio semplice sta lavorando anche su due servizi chiave dal punto di vista dei cittadini: il portale della trasparenza e il portale del trattamento elettronico e-TRAM, servizi che hanno un impatto sulla pubblicità attiva delle informazioni, e in i fascicoli e la modulistica che una parte significativa dei Comuni mette a disposizione dei cittadini per l'elaborazione elettronica. Di seguito vi mostriamo nel dettaglio come si stanno facendo progressi negli aspetti di linguaggio semplice e comunicazione chiara in questi due servizi:
- Linguaggio semplice e comunicazione chiara sul portale della trasparenza. Cosa abbiamo fatto e dove stiamo andando
- Linguaggio semplice e comunicazione chiara in e-TRAM. Cosa abbiamo fatto e dove stiamo andando
La promozione di una comunicazione chiara e di un linguaggio semplice nel campo della pubblica amministrazione è legata alla cultura del servizio ai cittadini, della prossimità e della giustizia, e in ambiti come la sanità o il diritto è particolarmente rilevante