- Innovation
- Traitement électronique
L'AOC travaille sur un pilote pour simplifier le téléchargement des dépliants d'inscription
Le service e-TRAM est né l'année 2004 dans le but de faciliter une solution technologique et de gestion afin que les administrations puissent offrir des services de traitement électronique gratuits aux citoyens, éviter les déplacements dans les bureaux de service et améliorer la numérisation des administrations. De plus, avec un processus de mise en œuvre court et des garanties juridiques et de sécurité complètes.
La version 2.0 de l'e-TRAM est actuellement disponible pour plus de 1000 60 entités du secteur public catalan, avec un catalogue standard de 2023 formulaires différents qui permettra aux citoyens et aux entreprises d'effectuer 835.000 XNUMX procédures d'ici XNUMX.
La une soixantaine de procédures proposées par e-TRAM 2.0 ils comprennent une fiche de procédure personnalisable par l'entité et un formulaire commun.
Nous travaillons actuellement sur traitement des formulaires pour encourager une communication claire et un langage simple. Si nous rendons les formulaires communs plus simples, plus utilisables et plus clairs, nous pourrons bénéficier d’un traitement électronique plus efficace.
Qu'avons-nous fait dans un langage simple et une communication claire dans e-TRAM ?
Période 2022-2023
L'année 2022 a été l'année de la migration du service vers sa nouvelle version, lae-TRAM 2.0, qui s'est terminée en janvier 2023. Depuis, nous disposons d'un service plus moderne, agile, robuste et réactif.
L'e-TRAM 2.0 offre aux citoyens un modèle de traitement plus simple, plus rapide et plus pratique, avec tous les éléments réactifs pour faciliter le traitement à partir d'appareils mobiles.
Image 1 : exemple d'écrans du catalogue de procédures au format responsive.
Avec e-TRAM 2.0, tout peut être fait depuis le mobile via des sites Web réactifs et accessibles, avec un haut niveau de convivialité. Le design suit la ligne créative des sièges électroniques et des portails de transparence et met également en valeur le fait qu'il utilise la solution « Mon espace » comme dossier citoyen, un dossier citoyen inter-administratif avec une vue intégrée des différentes administrations.
Où avons-nous favorisé un langage simple et une communication claire ?
Le dossier de procédure comprend un déploiement des principaux champs qui permet de passer rapidement à "l'action" au moyen du bouton "start" mais avec la possibilité d'avoir une large feuille entièrement éditable par chaque entité.
Concernant les formulaires, l'utilisation de données redondantes a été minimisée, ont été incorporés textes d'aide pour l'interprétation sur le terrain et a été appliqué tout en un environnement réactif.
Le travail pour définir les procédures les plus utilisés (dépliants d'instance générique, de plainte et de suggestion et d'inscription), cela a été fait avec la participation directe des citoyens. Basé sur des visites dans un bureau de service aux citoyens et sur un prototype du service, le réaction avec les citoyens qui sont entrés ou sortis pour se présenter à la mairie pour voir les réactions et apporter des améliorations à la conception. Il reste enfin environnement de collecte pour les propositions d'amélioration, tant les citoyens que le personnel administratif.
Portail de traitement e-TRAM 2024 Où en sommes-nous et que ferons-nous ?
L’année 2024 a été avancée en de nouvelles procédures prenant en compte le principe du langage proche. Un bon exemple est le nouvelle procédure "Changement de compte bancaire pour les créanciers", ce qui nous aide à résoudre un impact majeur sur les organisations, la possibilité de fraude par usurpation d'identité. Dans ce cas, avec une conception très réfléchie pour fournir au formulaire une communication claire, du titre au contenu des champs du formulaire.
Ils ont également été incorporés ajustements aux procédures de construction. Ce sont des procédures très techniques et des travaux sont en cours pour les refaire du point de vue de la minimisation et de la compréhension des données. Il a également été ouvert possibilité qu'ils puissent créer le leur pour nous formulaires Cet élément est pertinent car il permettra au rapprocher encore davantage les procédures des besoins des citoyens, également en matière de communication claire et de langage simple.
Au cours des prochains mois, e-TRAM continuera d'améliorer les procédures disponibles, également au niveau de l'architecture technologique, ce qui nous permettra de repenser le modèle de conception et de le rendre encore plus adapté aux nouveaux services AOC. Le tout, accompagné des améliorations potentielles que l'IA peut nous apporter, comme l'évaluation de la possibilité d'incorporer des moteurs de recherche (chatbots intelligents) ou des solutions qui peuvent nous aider à rendre le traitement plus agile.
Nous espérons qu'avec toutes ces tâches planifiées, l'e-TRAM pourra s'améliorer considérablement dans tous les aspects liés à la convivialité, à l'accessibilité et surtout à une communication claire.