- Administration ouverte
L'Observatoire de l'Administration Numérique de la Generalitat de Catalogne est lancé
Une communication claire est devenue l'un des principes d'action de l'administration dans ses relations avec les citoyens. L'un des principaux critères de conception des services numériques est l'utilisation d'un langage clair ou, comme le précise TERMCAT, l'utilisation d'un « style d'écriture simple et efficace qui permet aux lecteurs de comprendre facilement le texte écrit, qui repose sur l'utilisation d'un style concis et des expressions claires, une structure linguistique ordonnée et une bonne conception du document ».
De cette manière, depuis l'AOC, nous travaillons pour promouvoir cette communication claire et pour ce faire, nous avons la figure d'un gestionnaire d'expérience utilisateur (UX) chargé de garantir que les services numériques sont faciles à utiliser et à comprendre.
L'équipe UX travaille actuellement sur de nouveaux systèmes de conception complets, qui sont progressivement déployés dans l'ensemble de l'écosystème de services fournis par l'AOC. Quelques exemples de ce travail peuvent être le nouveau EACAT, l'extranet des administrations publiques catalanes ou le service de notification électronique e-NOTUM.
Cette tâche d'analyse UX et de promotion du langage clair travaille également sur deux services clés du point de vue des citoyens : le portail de transparence et le portail de traitement électronique e-TRAM, services qui ont un impact sur la publicité active de l'information, et en les dossiers et les formulaires qu'une partie importante des communes met à la disposition des citoyens pour qu'ils puissent les traiter électroniquement. Ci-dessous, nous vous montrons en détail comment les progrès sont réalisés en matière de langage clair et de communication claire dans ces deux services :
- Langage simple et communication claire sur le portail de transparence. Ce que nous avons fait et où nous allons
- Langage simple et communication claire dans e-TRAM. Ce que nous avons fait et où nous allons
La promotion d'une communication claire et d'un langage simple dans le domaine de l'administration publique est liée à une culture de service aux citoyens, de proximité et de justice, et dans des domaines tels que la santé ou le droit, elle est particulièrement pertinente.