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El lenguaje llano y la comunicación clara a los servicios digitales que ofrece la AOC: los casos del portal de transparencia y el e-TRAM
El Ayuntamiento de Santa Perpetua de Mogoda ha creado un portal web que centraliza todas las iniciativas de gobierno abierto. Este portal no sólo fomenta el acceso a la información municipal, sino que también en facilita la comprensión gracias a herramientas interactivas y vistas personalizadas. Así se mejora la transparencia y se empodera tanto a la ciudadanía como a los trabajadores públicos, proporcionándoles un acceso fácil y efectivo a la información municipal.
Los ayuntamientos generan gran cantidad de información, pero a menudo está dispersa entre diferentes departamentos, complicando la toma de decisiones informadas. Además, esta información se publica en los portales de transparencia desde el punto de vista de la organización, dificultando que la ciudadanía encuentre y entienda los datos que realmente necesita.
La solución es crear un único espacio web en el que ciudadanía y trabajadores públicos pueden consultar toda la información del municipio de forma fácil y comprensible. El portal personaliza los contenidos según el perfil del usuario, los muestra en formatos visuales para una mejor comprensión y permite analizar la acción de gobierno desde distintos puntos de vista, como los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) o los indicadores de ciudad. También dispone de un asistente virtual que ayuda a encontrar y entender la información.
Esta iniciativa está documentada en laObservatorio de los DigiCanvis en los ámbitos de gobierno abierto, gobiernos basados en datos y servicios centrados en las personas.
¿Cómo funciona?
El portal web Gobierno Abierto centraliza las iniciativas de gobierno abierto del municipio a partir de distintos apartados: Rendimiento de cuentas, Datos Abiertos, Canal de denuncias, Ágora e Indicadores de ciudad.
El portal muestra la información personalizada en función del perfil del usuario que accede (ciudadanía, concejales o jefes de servicio) y dispone de las siguientes funcionalidades:
- Incorpora un conjunto de filtros por categorías que facilita la búsqueda según las necesidades y criterio de cada usuario.
- La información de rendimiento de cuentas se muestra mediante una herramienta de inteligencia de negocio (Power BI) en forma de infografías, que se pueden descargar en formato PDF.
- Los conjuntos de datos abiertos se muestran en forma de tabla, por lo que el usuario puede elegir qué columnas quiere ver y realizar búsquedas dentro de la tabla. Los datos se pueden imprimir y descargar en distintos formatos.
- Tanto la información de rendimiento de cuentas como los conjuntos de datos abiertos se clasifican según las categorías de ODS. Los datos abiertos y los indicadores de ciudad también se clasifican según los estándares de City Protocol Society.
Por último, el portal ofrece soporte en la búsqueda y la comprensión del contenido mediante un asistente virtual, llamado Govi, disponible a dos niveles:
- Un chatbot en la interfaz de la ciudadanía, que ofrece respuestas precisas y útiles a las consultas sobre el contenido de la web.
- Un chatbot en la interfaz de los concejales que utiliza OpenIA para realizar consultas sobre el contenido de las memorias de todos los servicios en lenguaje natural.
¿Cuáles son los beneficios?
- Fomento del gobierno abierto. Promueve la cultura de la transparencia y rendimiento de cuentas en la organización, con un modelo de datos compartido. Todos los servicios municipales realizan memorias con indicadores para poder exponer los datos y realizar datasets.
- Apoyo en la toma de decisiones. Los cargos electos y trabajadores públicos pueden gestionar sus servicios de forma eficiente mediante la capacidad de una vista global del municipio, que les permite evaluar el impacto de las políticas municipales.
- Aumento de la transparencia. Mejora la confianza de la ciudadanía en la gestión municipal mostrando un verdadero rendimiento de cuentas, con datos reutilizables y configurables por los propios usuarios y accesibles para todos.
El servicio está disponible desde septiembre de 2022. Actualmente, el portal ofrece 166 tablas de datos propias publicadas y dispone de 36 infografías de servicios disponibles en el apartado de rendimiento de cuentas.
Puede conocer los aspectos clave a tener en cuenta para implantar esta iniciativa en la ficha Portal de gobierno abierto interactivo y personalizado.