- Offene Verwaltung
Das Observatorium der digitalen Verwaltung der katalanischen Generalitat wird eröffnet
Klare Kommunikation ist zu einem der Handlungsprinzipien der Verwaltung im Umgang mit den Bürgern geworden. Eines der Hauptkriterien für die Gestaltung digitaler Dienste ist die Verwendung einer einfachen Sprache oder, wie TERMCAT es ausdrückt, die Verwendung eines „einfachen und effizienten Schreibstils, der es den Lesern ermöglicht, den geschriebenen Text leicht zu verstehen, der auf der Verwendung prägnanter und prägnanter Sprache basiert.“ klare Ausdrücke, eine geordnete sprachliche Struktur und eine gute Gestaltung des Dokuments.“
Auf diese Weise arbeiten wir vom AOC aus daran, diese klare Kommunikation zu fördern, und dafür haben wir die Figur eines User Experience Managers (UX), der dafür verantwortlich ist, dass digitale Dienste einfach zu nutzen und zu verstehen sind.
Das UX-Team arbeitet derzeit an neuen und umfassenden Designsystemen, die schrittweise im gesamten Ökosystem der vom AOC bereitgestellten Dienste eingeführt werden. Beispiele für diese Arbeit können das neue EACAT, das Extranet der katalanischen öffentlichen Verwaltungen, oder der elektronische Benachrichtigungsdienst e-NOTUM sein.
Im Rahmen dieser Aufgabe der UX-Analyse und der Förderung von Klartext wird auch an zwei aus Bürgersicht zentralen Diensten gearbeitet: dem Transparenzportal und dem elektronischen Abwicklungsportal e-TRAM, Diensten, die Einfluss auf die aktive Öffentlichkeitsarbeit haben Informationen sowie in den Akten und Formularen, die ein erheblicher Teil der Kommunen den Bürgern zur elektronischen Bearbeitung zur Verfügung stellt. Im Folgenden zeigen wir Ihnen im Detail, wie es in diesen beiden Diensten in Sachen Klartext und klare Kommunikation vorangeht:
- Klare Sprache und klare Kommunikation auf dem Transparenzportal. Was wir getan haben und wohin wir gehen
- Klare Sprache und klare Kommunikation in e-TRAM. Was wir getan haben und wohin wir gehen
Die Förderung klarer Kommunikation und klarer Sprache im Bereich der öffentlichen Verwaltung ist mit einer Kultur des Dienstes am Bürger, der Nähe und der Gerechtigkeit verbunden und ist in Bereichen wie Gesundheit oder Recht besonders relevant