- Innovation
Viladecans verbessert das Vorfallmanagement dank künstlicher Intelligenz: DigiCanvis
Die digitale Kluft ist eines der Haupthindernisse für den Erfolg digitaler Behördendienste, da sie vielen Menschen den Zugang zu ihnen verwehrt und Ungleichheiten verstärkt. imDigicanvis-Observatorium Wir heben mehrere Initiativen katalanischer Räte hervor, die dieses Problem aus verschiedenen Perspektiven angehen.
Das sind Projekte, die zeigen wie Innovation und Kreativität können dazu beitragen, die digitale Kluft zu verringern. Jedes Projekt konzentriert sich auf einen bestimmten Verbesserungsbereich, beispielsweise digitale Kompetenzen, die Vereinfachung von Verfahren oder die Verbesserung der Bürgerbetreuung.
Mangel an digitalen Fähigkeiten
Nach den Daten des Digital Economy and Society Index (DESI) für das Jahr 2023, Fast ein Drittel der spanischen Bevölkerung verfügt nicht über grundlegende digitale Fähigkeiten. Ein Mangel an digitalen Fähigkeiten, wie zum Beispiel der Navigation, der Nutzung von Online-Anwendungen oder dem Verständnis von Technologie, ist ein häufiges Hindernis für Online-Transaktionen.
Der Stadtrat von Barcelona hat umgesetzt IKT-Agenten, die Schulungen und personalisierte Unterstützung anbieten, um die digitalen Fähigkeiten der Bürger zu verbessern. Dieser Ansatz hilft den Menschen nicht nur, Verfahren online durchzuführen, sondern befähigt sie auch, Technologie in ihrem täglichen Leben zu nutzen. Dies ist eine wirksame Strategie zur Verbesserung der digitalen Kompetenzen auf lokaler Ebene.
Komplexität von Online-Verfahren
Das zeigt eine Studie in Spanien 83 % der Bürger verlassen ein digitales Verfahren mittendrin, weil sie es nicht verstehen. Wenn elektronische Verfahren nicht gut konzipiert sind oder nicht in verständlicher Sprache erklärt werden, können Bürger Probleme haben, sie effektiv zu nutzen.
Beispielsweise kann die Beantragung einer Baugenehmigung aufgrund von Vorschriften und erforderlichen Unterlagen kompliziert sein. Der Stadtrat von Manresa hat eines geschaffen geführter Assistent, der den Vorgang erleichtert und für eine korrekte Dokumentation sorgt, Fehler reduziert und Prozesse beschleunigt. Dieses Projekt zeigt beispielhaft, wie Technologie die Interaktion mit der Verwaltung einfacher und für alle zugänglicher machen kann.
Mangel an Unterstützung und Hilfe
Die Schwierigkeit bei der Nutzung von E-Government-Diensten ist eine Realität, die wir nicht ignorieren können. Der Stadtrat von El Prat de Llobregat hat eines ins Leben gerufen Telefonunterstützungsdienst, der umfassende und personalisierte Unterstützung bei der Durchführung elektronischer Verfahren bietet. Es ist die ideale Lösung für diejenigen, die Hilfe bei der elektronischen Verarbeitung benötigen, weil sie entweder über eine komplexe elektronische Zentrale verfügen oder Zweifel an digitalen Zertifikaten haben.
Der Stadtrat von Rubí geht in der personalisierten Unterstützung noch einen Schritt weiter und bietet a Videoanrufdienstkanal, der es Bürgern ermöglicht, mit Hilfe spezialisierter Agenten Verfahren sicher durchzuführen und Dokumente elektronisch zu unterzeichnen. Dieses Tool ist ein wichtiger Meilenstein bei der Förderung der Zugänglichkeit und Personalisierung von E-Government-Diensten.
Allerdings benötigt nicht jeder Zugang zu einem Telefon- oder Video-Support. Viele der von Bürgern gestellten Anfragen zur Datenverarbeitung sind repetitiv und einfach. Der Stadtrat von Mataró hat einen eingesetzt Bürgerservice-Chatbot, der sofortige Antworten auf wiederkehrende Antworten über WhatsApp, Telegram und die kommunale Website bietet. Dadurch werden Ressourcen des Bürgerdienstes für komplexere Anfragen frei und es ermöglicht den Bürgern, mit dem Rathaus auf die von ihnen bevorzugte Weise zu interagieren.
Wir empfehlen Ihnen, die zu besuchenDigicanvis-Observatorium um diese Projekte zu erkunden und zu überlegen, wie Sie sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.