- Administració oberta
La veu dels usuaris impulsa la millora dels serveis AOC
Aquest any 2024 ha estat un any ple d’avenços significatius, i tot gràcies a la col·laboració activa dels nostres usuaris. La seva participació ha estat fonamental per a la millora contínua dels nostres serveis. I és que a l’AOC, valorem profundament l’opinió dels nostres usuaris i ens esforcem per aplicar les millores que ens fan arribar.
A continuació, volem compartir algunes dades destacades que reflecteixen aquesta valuosa col·laboració:
– 52 propostes de millora sorgides del CAU: hem gestionat un total de 52 propostes sorgides de l’activitat diària del nostre Centre d’Atenció a l’Usuari, amb més de 60.000 interaccions amb usuaris en el que va d’any. Cada proposta ajuda a identificar i a implementar canvis que beneficien a tots, ja sigui en els serveis com en els continguts de suport. Cada contacte amb els nostres usuaris és una oportunitat per entendre millor les seves necessitats i adaptar els nostres serveis.
- Més de 3.900.000 visites a les FAQ’s: les nostres preguntes freqüents han estat visitades més de 3.900.000 vegades. Això demostra que les FAQ’s actualitzades són útils i responen a les necessitats dels usuaris. Ens comprometem a mantenir-les actualitzades i rellevants, basant-nos en els comentaris, les consultes dels usuaris i les cerques realitzades als portals de suport .
– 340 idees noves creades: a través de la plataforma Millorem.aoc.cat, els usuaris han proposat 340 idees noves. Aquestes idees són fonamentals per a la innovació i el desenvolupament de noves funcionalitats i serveis. Cada proposta és revisada amb cura per assegurar-nos que podem implementar les millores més valuoses.
- 68 idees completades: al 2024 hem aplicat amb èxit 68 de les idees proposades. Això reflecteix el nostre compromís amb l’escolta activa i la implementació de les millores suggerides pels usuaris. Ens enorgulleix veure com les idees dels nostres usuaris es converteixen en millores reals que beneficien tota la comunitat.
–15 demandes identificades a través de diferents actuacions a territori com reunions presencials, sessions de treball i jornades amb diferents administracions locals. L’escolta activa al territori ens es fonamental per detectar com evolucionar i millorar els nostres serveis.
– Més de 1.300 comentaris a través de les comunitats digitals amb membres de les diputacions, consells comarcals i ajuntaments que participen o lideren la transformació digital de les seves entitats. Això evidencia l’interès dels usuaris per compartir coneixement, intercanviar experiències i aportar-nos la seva visió en relació al disseny dels serveis que els oferim.
A l’AOC, estem convençuts que la col·laboració amb els nostres usuaris és la clau per oferir serveis de qualitat. La seva opinió és fonamental per a nosaltres, ja que ens ajuda a identificar àrees de millora i a desenvolupar solucions que realment responen a les seves necessitats. Escoltar i aplicar les millores suggerides pels nostres usuaris no és només una prioritat, sinó que forma part del nostre compromís amb l’excel·lència.