- Administració oberta
L’AOC s’adhereix a la Xarxa AccessCat
Aquest taller, realitzat el 4 d’abril al CCCB, té com a objectiu analitzar com a millorar l’experiència i relació de l’administració pública digital amb els nadius digitals. Per aquest motiu, es va reunir a un grup de persones d’entre 18 i 30 anys amb les que es va treballar al llarg d’un matí i se les va fer reflexionar sobre com es relacionen amb les administracions públiques i com els agradaria fer-ho.
Les noves generacions, la tecnologia i la manera en què el jovent es relaciona amb l’administració pública plantegen noves qüestions a resoldre.
Frustració i desmotivació en la relació amb les administracions públiques
En relació amb la relació entre la ciutadania i les administracions públiques, s’ha detectat una baixa activitat dels joves entre 16 i 29 anys en les interaccions amb l’administració pública, especialment a través de les plataformes digitals. Aquest grup d’edat, conegut com a nadius digitals, manifesten que existeixen barreres que generen frustració i desmotivació, dificultant una relació fluida i eficient entre la ciutadania jove i l’administració pública digital.
Prèviament a la realització del taller s’ha fet un anàlisi, recerca i una tanda d’entrevistes en les que s’ha detectar que els nadius digitals perceben les interaccions amb les administracions públiques amb adjectius com lentitud, manca de comunicació i complexitat en els procediments. La falta de claredat en els processos, la dificultat per entendre la terminologia i la falta d’accessibilitat en les plataformes digitals són algunes de les principals preocupacions expressades.
Per aquesta raó, l’AOC, com a prestador de serveis digitals de la mà de les administracions públiques catalanes, necessita conèixer les necessitats de les noves generacions, nous usuaris d’aquests serveis, per tal que aquests donin resposta a les seves inquietuds i manera d’interactuar.
Un taller per detectar les necessitats dels nadius digitals
Per a la detecció de les preocupacions i necessitats dels joves en relació amb les administracions públiques, l’AOC va organitzar un taller de joves entre 18 i 30 anys.
El taller va incloure diferents dinàmiques de co-creació que van servir per:
- analitzar les necessitats i tendències dels nadius digitals
- analitzar diferents solucions a un mateix problema
- prioritzar les solucions en funció de determinades variables
- realitzar una proposta/prototipus que resolgui el repte plantejat
Les conclusions del taller, que us compartirem properament, serviran per a dissenyar els serveis del futur.