- Administració oberta
- Congrés Govern Digital
Les dades obertes, protagonistes en el Congrés Govern Digital 2025
La intel·ligència artificial (IA) està transformant la manera en què interactuem amb la tecnologia i la implantació de xatbots amb IA generativa s’ha convertit en una eina clau per optimitzar l’atenció al client, millorar l’experiència de l’usuari i automatitzar processos dins les organitzacions.
Conscients d’aquesta evolució, l’AOC ha elaborat la Guia de Bones Pràctiques per a la implementació d’un xatbot amb IA generativa, un document essencial per a qualsevol organització que vulgui desenvolupar un xatbot amb qualitat i eficiència.
Què trobaràs en aquesta guia?
Aquesta guia es basa en la nostra experiència i explora els diferents aspectes que cal tenir en compte en el disseny, implantació i manteniment d’un xatbot amb IA generativa. Alguns dels punts clau que tracta el document són:
- Elecció de la solució d’IA adequada: com trobar una tecnologia que compleixi els objectius immediats i sigui escalable per al futur. Explicarem com avaluar les necessitats de la teva organització, identificar les eines més adients i assegurar que el xatbot pugui evolucionar al llarg del temps.
- Compliment normatiu i seguretat: aspectes legals com la protecció de dades, el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i el nou Reglament d’Intel·ligència Artificial de la UE. La seguretat és essencial per garantir que el xatbot no comprometi la privacitat dels usuaris ni l’estabilitat de l’organització.
- Disseny i personalitat del xatbot: Trobaràs una explicació de com definir el to de veu, com estructurar les respostes i com crear la corresponent biblioteca de coneixements. Un xatbot eficient ha de poder comunicar-se amb un llenguatge proper i precís, mantenint la coherència en totes les seves interaccions.
- Entrenament i millora constant: Es dona la nostra experiència entrenant el xatbot a través de les estratègies per monitoritzar l’activitat, la revisió de converses, l’anàlisi de patrons d’error i l’optimització de les respostes. Explicarem com establir rutines de revisió i com avaluar la seva eficiència mitjançant proves pilot.
- Avaluació del rendiment: com mesurar l’impacte del xatbot, l’eficiència en la resolució de consultes i la millora general de l’atenció a l’usuari. Es presenten estratègies per adaptar el sistema segons les necessitats detectades.
Beneficis clau de la implantació d’un xatbot amb IA generativa
L’impacte dels xatbots amb IA generativa es reflecteix en nombrosos beneficis per a les organitzacions que decideixen adoptar aquesta tecnologia:
- Reducció de costos: automatitzant processos repetitius, es poden disminuir les despeses operatives i optimitzar els recursos humans.
- Disponibilitat 24/7: un xatbot pot atendre consultes en qualsevol moment, millorant l’experiència de l’usuari i reduint els temps d’espera.
- Millora de l’eficiència: gràcies a l’autoaprenentatge i la millora constant, els xatbots poden adaptar-se a noves consultes i oferir respostes més precises.
- Adaptabilitat i escalabilitat: la IA generativa permet que els xatbots evolucionin amb les necessitats canviants de l’organització.
Una guia dinàmica i en constant evolució
La IA generativa està en una evolució constant i, per aquest motiu, aquesta guia no és un document estàtic. S’anirà actualitzant a mesura que es desenvolupin noves tecnologies i millors pràctiques en el sector.
Aquesta guia està pensada per ajudar les administracions públiques i empreses a comprendre millor el potencial de la IA en l’automatització de serveis, assegurant que la implantació sigui ètica, eficaç i alineada amb les normatives vigents.
Si la teva organització està considerant la implantació d’un xatbot amb IA generativa, aquesta guia serà una eina imprescindible per assegurar-ne un desplegament eficient, segur i adaptat a les necessitats dels usuaris.
Descobreix com implementar un xatbot de manera ètica, efectiva i alineada amb les normatives vigents. També recorda que pots consulta la fitxa de transparència algorísmica d’aquest xatbot al següent enllaç: https://www.aoc.cat/ia-transparencia-xatbots-amb-ia-generativa/