- Integració
- Tramitació electrònica
Canvis en la missatgeria Representa: implicacions per a integradors
Fruit d’una col·laboració estreta i constant amb les persones usuàries hem replantejat i millorat El meu espai, posant especial atenció al contingut, la usabilitat i el disseny amb un objectiu clar: oferir un servei que s’adapti millor a les necessitats diàries de la ciutadania en la seva relació amb les administracions catalanes.
Un procés de millora contínua
A través d’una anàlisi del comportament de les persones usuàries amb “El meu espai” i utilitzant tècniques de recerca com enquestes i tests d’usabilitat, hem identificat àrees específiques que requerien millora.
En aquest cas, volem destacar especialment la tècnica dels tests d’usuari, ja que ha estat clau per identificar la major part dels punts a millorar. El procés que hem seguit per realitzar els tests inclou:
- Detecció de punts de fricció i millora (hipòtesis): identificar àrees de millora basades en els comentaris i comportaments de les persones usuàries.
- Validació interna del disseny: revisar les solucions internament entre totes les parts involucrades abans de realitzar les proves amb les persones usuàries.
- Posada en marxa del test:
- Definició dels objectius específics del test.
- Perfilatge de les persones usuàries per tal que siguin els adequats per testejar el prototip.
- Captació de les persones usuàries mitjançant l’enviament d’un correu electrònic a la base de dades, prèviament filtrada segons el perfil establert, per convidar aquelles que s’han apuntat de manera voluntària a participar en el test.
- Sessió de test en remot:
- Breu entrevista per conèixer la persona usuària.
- Tasques concretes a completar per part de la persona usuària per observar quin és el seu comportament vers les funcionalitats i la informació que volem validar.
- Notes i impressions per part del nostre equip.
- Resum de les conclusions més destacades.
- Iteracions en el disseny basades en les idees obtingudes.
- Tornem a iniciar el cicle de millora contínua.
Identificació de punts de millora
Les sessions de prova amb persones usuàries ens han proporcionat informació valuosa sobre les funcionalitats més valorades i les àrees que calia millorar en “El meu espai”.
Vam descobrir que un 25% de les persones usuàries no estaven satisfetes amb l’experiència, destacant que l’eina podia resultar confusa i que certs apartats o seccions passaven desapercebuts.
Els punts específics de millora identificats als diferents tests són:
- Llenguatge massa tècnic: les persones usuàries han informat que el llenguatge utilitzat en termes com “Tràmits” i “Expedients” generava confusió.
- Dificultat per veure l’estat del tràmit: les persones usuàries trobaven complicat seguir l’estat dels seus tràmits.
- Problemes de navegació: la navegació en la plataforma no era prou intuïtiva, dificultant la localització de seccions i funcions importants.
- Necessitat d’integrar gestions interadministratives: les persones usuàries van destacar la necessitat de poder visualitzar i gestionar en un únic espai les tramitacions amb diverses administracions.
- Manca de claredat en les activitats pendents: les persones usuàries volen tenir una visió clara de les activitats que tenen pendents amb les diferents administracions.
- Consulta i gestió de tributs: les persones usuàries van comentar la necessitat de poder consultar informació relacionada amb els seus tributs, com les dates de cobrament i els imports, i tenir l’opció de gestionar-ne el pagament directament des de la plataforma.
Aplicacions de les propostes de millora
En la nova proposta, hem abordat aquests punts i altres necessitats derivades, com ara:
- Disseny millorat: la claredat i el disseny intuïtiu de “El Meu Espai” han estat significativament millorats seguint el Sistema de disseny de l’AOC. Això facilita una millor experiència d’usuari i una navegació més eficaç.
“Ho veig molt visual. M’agrada”
- Simplificació del llenguatge: hem simplificat el llenguatge verbal utilitzat per fer-lo més comprensible i hem millorat la claredat d’algunes icones que generaven confusió.
- Longitud de la pàgina i espai: hem ajustat la longitud de la pàgina, fent èmfasi en mostrar d’una forma més directa i evident l’activitat pendent, per optimitzar el temps d’ús i evitar que la informació sigui excessiva o difícil de gestionar.
“Ara és més fàcil veure les coses pendents. Entraria més per revisar com està tot”
- Visualització de l’estat de les gestions i tràmits: hem millorat la manera en què es visualitzen els estats de les gestions, mostrant-los directament a la descripció del tràmit.
“Tot és molt còmode. M’agrada no haver de clicar al llistat per veure l’estat de la meva activitat”
- Servei d’avisos setmanals per WhatsApp: hem introduït un servei d’avisos setmanals a través de WhatsApp per mantenir les persones usuàries informades de manera constant sobre l’activitat amb les administracions. Això ajuda a mantenir-les actualitzades i a gestionar millor les seves tasques i tràmits.
- Accés a informació d’ajudes: l’accés a informació sobre ajudes, com el Recomanador social, és un recurs important per a les persones usuàries que busquen suport addicional.
- Sol·licitud de cites: hem integrat la possibilitat de demanar cita directament a través de la plataforma.
I ara, què? Properes passes
Tot i que la iteració dels nostres serveis és constant, aquesta versió totalment renovada de “El meu espai” estarà disponible properament per a tota la ciutadania, oferint una experiència millorada, més clara i usable, que respon de manera més efectiva i eficient a les seves expectatives.
A més, ben aviat hi haurà més novetats ja que, en paral·lel, també estem treballant en una nova versió de “El meu espai” pensat perquè les persones amb poders de representació tinguin un accés més fàcil a la seva activitat.
Podeu consultar més informació: