- Administració oberta
- Govern obert
- Tramitació electrònica
El llenguatge planer i la comunicació clara als serveis digitals que ofereix l’AOC: els casos del portal de transparència i l’e-TRAM
L’Ajuntament de Santa Perpètua de Mogoda ha creat un portal web que centralitza totes les iniciatives de govern obert. Aquest portal no només fomenta l’accés a la informació municipal, sinó que també en facilita la comprensió gràcies a eines interactives i vistes personalitzades. Així es millora la transparència i s’empodera tant la ciutadania com els treballadors públics, proporcionant-los un accés fàcil i efectiu a la informació municipal.
Els ajuntaments generen un gran quantitat d’informació, però sovint està dispersa entre diferents departaments, complicant la presa de decisions informades. A més, aquesta informació es publica en els portals de transparència des del punt de vista de l’organització, dificultant que la ciutadania trobi i entengui les dades que realment necessita.
La solució és crear un únic espai web on ciutadania i treballadors públics poden consultar tota la informació del municipi de forma fàcil i comprensible. El portal personalitza els continguts segons el perfil de l’usuari, els mostra en formats visuals per a una millor comprensió i permet analitzar l’acció de govern des de diferents punts de vista, com els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) o els indicadors de ciutat. També disposa d’un assistent virtual que ajuda a trobar i entendre la informació.
Aquesta iniciativa està documentada a l’Observatori dels DigiCanvis en els àmbits de govern obert, governs basats en dades i serveis centrats en les persones.
Com funciona?
El portal web Govern Obert centralitza les iniciatives de govern obert del municipi a partir de diferents apartats: Rendiment de comptes, Dades Obertes, Canal de denúncies, Àgora i Indicadors de ciutat.
El portal mostra la informació personalitzada en funció del perfil de l’usuari que hi accedeix (ciutadania, regidors o caps de servei) i disposa de les funcionalitats següents:
- Incorpora un conjunt de filtres per categories que facilita la cerca segons les necessitats i el criteri de cada usuari.
- La informació de rendiment de comptes es mostra mitjançant una eina d’intel·ligència de negoci (Power BI) en forma d’infografies, que es poden descarregar en format PDF.
- Els conjunts de dades obertes es mostren en forma de taula, de manera que l’usuari pot triar quines columnes vol veure i fer cerques dins la taula. Les dades es poden imprimir i descarregar en diferents formats.
- Tant la informació de rendiment de comptes com els conjunts de dades obertes es classifiquen segons les categories dels ODS. Les dades obertes i els indicadors de ciutat també es classifiquen segons els estàndards de City Protocol Society.
Per últim, el portal ofereix suport en la cerca i la comprensió del contingut mitjançant un assistent virtual, anomenat Govi, disponible a dos nivells:
- Un xatbot en la interfície de la ciutadania, que ofereix respostes precises i útils a les consultes sobre el contingut de la web.
- Un xatbot en la interfície dels regidors que utilitza OpenIA per fer consultes sobre el contingut de les memòries de tots els serveis en llenguatge natural.
Quins són els beneficis?
- Foment del govern obert. Promou la cultura de la transparència i el rendiment de comptes en l’organització, amb un model de dades compartit. Tots els serveis municipals realitzen memòries amb indicadors per poder exposar les dades i realitzar datasets.
- Suport en la presa de decisions. Els càrrecs electes i treballadors públics poden gestionar els seus serveis de manera eficient mitjançant la capacitat d’una vista global del municipi, que els permet avaluar l’impacte de les polítiques municipals.
- Augment de la transparència. Millora la confiança de la ciutadania en la gestió municipal mostrant un veritable rendiment de comptes, amb dades reutilitzables i configurables pels propis usuaris i accessibles per a tothom.
El servei està disponible des de setembre de 2022. Actualment, el portal ofereix 166 taules de dades pròpies publicades i disposa de 36 infografies de serveis disponibles en l’apartat de rendiment de comptes.
Podeu conèixer els aspectes clau a tenir en compte per implantar aquesta iniciativa a la fitxa Portal de govern obert interactiu i personalitzat.