- Innovació
Viladecans millora la gestió de les incidències gràcies a la intel·ligència artificial: DigiCanvis
L’Ajuntament de Terrassa ha simplificat la presentació dels ajuts de menjador escolar mitjançant l’enviament d’un esborrany de l’ajut que es pot acceptar des del mòbil fent un sol clic. D’aquesta manera, l’ajuntament s’anticipa a la sol·licitud de l’ajut per part de les famílies beneficiàries i permet renovar-lo per al curs vinent de manera fàcil i des de casa.
Es tracta d’una iniciativa innovadora que millora i simplifica el procés de tramitació de les beques menjador, té resultats a curt termini i la poden replicar ajuntaments amb un cert nivell de maduresa digital. Per aquests motius, està recollida a l’Observatori dels DigiCanvis com a projecte de transformació digital del món local.
Com funciona el servei?
A partir de les dades de convocatòries anteriors, les persones que ja han estat beneficiàries d’un ajut per al menjador escolar reben un missatge de text al seu mòbil, que inclou un enllaç des del qual poden accedir a l’esborrany de l’ajut per al curs vinent.
- Si les dades de l’esborrany són correctes, es poden validar i signar des de la mateixa pantalla del mòbil només prement un botó.
- En el cas que es vulgui presentar alguna esmena a les dades, l’esborrany inclou l’enllaç que porta al tràmit específic de la seu electrònica des del qual es pot fer.
Les persones que és la primera vegada que volen sol·licitar l’ajut o que no han rebut l’esborrany, poden fer la seva petició des del tràmit habilitat a la seu electrònica, identificant-se amb idCAT Mòbil i presentant la documentació requerida.
Les respostes a la sol·licitud de l’ajut també es comuniquen de forma automàtica per SMS-certificat a les famílies sol·licitants.
Quins avantatges aporta aquest servei?
- Millora l’eficiència. L’enviament dels esborranys personalitzats agilitza el procediment administratiu, estalvia recursos i minimitza els possibles errors.
- Millora la qualitat dels serveis públics. L’ajuntament s’anticipa a la sol·licitud de l’ajut oferint un servei proactiu i personalitzat a la ciutadania.
- Millora el temps de resposta. Gràcies a la digitalització de tot el procés de tramitació, es redueix el temps de resolució i atorgament de l’ajut econòmic a les famílies.
El servei està en funcionament a l’Ajuntament de Terrassa des de l’any 2020 i té resultats provats: el número de persones que accepten l’esborrany ha augmentat respecte a les que presenten noves sol·licituds.
Si voleu conèixer tots els aspectes clau per implantar aquesta iniciativa, com ara els aspectes jurídics i tecnològics a tenir en compte o les barreres que poden posar en perill l’èxit de la solució i com superar-les, podeu consultar la fitxa Ajuts de beques menjador a un clic disponible a l’Observatori dels DigiCanvis.
Observatori dels DigiCanvis
Nou espai per difondre i promoure projectes de transformació digital
Recopila iniciatives innovadores i bones pràctiques (DigiCanvis) que s’han implantat amb èxit a ajuntaments de Catalunya i que són una font d’inspiració per a la resta d’ens.
Si heu implantat un projecte de transformació digital amb èxit o teniu una experiència pilot, compartiu-la!