- Innovació
Viladecans millora la gestió de les incidències gràcies a la intel·ligència artificial: DigiCanvis
L’Ajuntament de Manresa ha desenvolupat un assistent guiat que facilita la presentació de sol·licituds de llicències i comunicacions d’obres. Mitjançant aquesta nova eina, disponible a la seu electrònica de l’ajuntament, es simplifiquen els tràmits, s’eviten errors i es redueixen els terminis, guanyant en agilitat i eficiència.
Els canvis legislatius i l’augment de la demanda han complicat la tramitació de les llicències d’obres. L’assistent guiat clarifica el règim aplicable en cada cas, resol dubtes en el moment de fer les sol·licituds i assegura la presentació correcta de la documentació, eliminant així els errors que allargaven innecessàriament la tramitació.
Es tracta d’una iniciativa innovadora que està recollida a l’Observatori dels DigiCanvis.
Com funciona?
L’assistent guiat és una aplicació en línia accessible des de l’apartat de tràmits d’obres de la seu electrònica de l’ajuntament i es basa en un formulari web de quatre passes.
A partir de les respostes proporcionades en el formulari, l’assistent identifica el tràmit que vol a realitzar la persona usuària, indica la documentació que cal aportar i proporciona l’enllaç per realitzar el tràmit.
El personal de Llicències de l’Ajuntament s’encarrega de mantenir i configurar l’assistent guiat. S’encarreguen d’establir l’arbre de preguntes i definir els documents necessaris per tal de garantir que aquesta sigui complerta d’acord a la normativa urbanística vigent.
Quins són els beneficis?
- Millora de l’eficiència. L’eina simplifica els circuits i minimitza els possibles errors en la presentació de les sol·licituds, reduint els terminis de tramitació. L’Ajuntament esdevé més àgil i resolutiu en la gestió de les llicències d’obres.
- Reducció de l’atenció presencial. L’assistent guiat redueix les consultes recurrents relatives a les comunicacions i llicències d’obres i soluciona possibles dubtes en el moment de la tramitació electrònica.
- Foment de l’activitat econòmica. La gestió àgil de les llicències d’obres i la reducció de terminis són fonamentals per incentivar l’activitat econòmica i per facilitar que la iniciativa privada pugui veure desenvolupats els seus projectes amb rapidesa i eficiència.
El servei està en funcionament a l’Ajuntament de Manresa des de febrer de 2023 i ja té dades d’activitat: 530 persones han fet el formulari de l’assistent d’obres i 356 l’han finalitzat amb èxit.
Podeu conèixer els aspectes clau a tenir en compte per replicar aquesta iniciativa a la fitxa Assistent guiat per a la tramitació de llicències d’obres.
Observatori dels DigiCanvis
Nou espai per difondre i promoure projectes de transformació digital
Recopila iniciatives innovadores i bones pràctiques (DigiCanvis) que s’han implantat amb èxit a ajuntaments de Catalunya i que són una font d’inspiració per a la resta d’ens.
Si heu implantat un projecte de transformació digital amb èxit o teniu una experiència pilot, compartiu-la!