- Administració oberta
Sant Quirze del Vallès permet les consultes en línia de les meses electorals: DigiCanvis
La Guia de serveis digitals, impulsada per la Direcció General d’Administració Digital, pretén explicar a la ciutadania i al personal de la Generalitat de Catalunya què implica i com s’ha de fer el disseny dels serveis que ofereix l’Administració. Descriu els principis que han de seguir els serveis públics digitals, els passos que cal fer a partir del moment en què es decideix crear-los i un ventall de tècniques per seguir aquests passos. Per fer-ho s’ha adoptat una metodologia adequada a l’era digital: el design thinking o pensament del disseny.
El cicle de vida d’un servei digital té cinc fases: disseny, construcció, implantació, manteniment i avaluació i millora. La metodologia que descriu facilita la creació de serveis digitals omnicanals, accessibles, personalitzats, proactius, simples i datificats.
La Guia, que va ser elaborada l’any 2020 amb la col·laboració de diversos departaments de la Generalitat de Catalunya, s’ha actualitzat a partir de l’experiència dels projectes desenvolupats i de l’impacte de la pandèmia.
Alguns dels serveis dissenyats segons els criteris de la guia són: Títol de família nombrosa al mòbil, Atenció per videotrucada de tràmits tributaris (ATC), Control d’assistència a cursos del SOC i Reclamació administrativa prèvia a la via judicial per incapacitats temporals, entre d’altres.
Iniciatives del món local
Algunes administracions locals també han aplicat el desing thinking per dissenyar serveis digitals i han seguit algunes de les tècniques que esmenta la Guia. L’Ajuntament de Lleida ha aplicat tècniques de design thinking en el projecte Empadrona’t per identificar els problemes inicials i redefinir el servei. De la seva banda, Sitges ha definit un nou model de gestió turística en base al cicle Customer Journey (diari del viatger), amb l’objectiu de poder recollir dades de les diferents etapes que conformen el procés 360° del viatge.
Aquestes iniciatives estan recollides a l’Observatori dels DigiCanvis, l’espai creat per l’AOC que recull bones pràctiques i innovacions de referència en la transformació digital de les administracions locals.