Canvis en el portal de ciutadania de Representa per fer-lo més usable i comprensible
Aquesta publicació té més de 1 any. És possible que el contingut no estigui actualitzat.
Després de quasi 4 anys de funcionament del portal de ciutadania del servei Representa, s’havien detectat tota una sèrie de problemàtiques de comprensió del funcionament del servei per part dels seus usuaris, i després d’un anàlisi acurat, s’han implementat tot un seguit de canvis a nivell de pantalla per millorar-ne la comprensió i fer-lo més usable.
Les dades
A través de les enquestes de satisfacció recollides, les millores proposades a millorem.aoc.cat, les dades d’ús del servei , les incidències rebudes al CAU i entrevistes personals realitzades a un grup de ciutadans i empreses usuàries, va arribar-se a la conclusió que el portal tenia tot una sèrie de problemàtiques relacionades amb la comprensió de la seva nomenclatura i funcionament per part dels seus usuaris, com ara:
No sabien com acceptar representació
No trobaven les representacions pendents d’acceptar per part seva i com fer-ho
No entenien els conceptes de poderdant i representant i de vegades es creava la doble representació
No sabien quina documentació cal adjuntar o el format de la mateixa
No entenien els missatges dels “validadors” quan se’ls denegava una representació
No sabien si es podia esmenar una representació o documentació
A partir del seu anàlisi i de les diferents opcions per esmenar-ho, es va decidir planificar tota una sèrie de millores al portal, distribuides en tres fases:
Fase 1: canvis a la interficie del portal de ciutadania (juliol 2023)
Fase 2: millores en la sol·licitud de representacions i en la categorització de les validacions (desembre 2023)
Fase 3: revisió integral del portal de ciutadania (2024)
Les millores
En aquest sentit, ara mateix, s’han realitzat les millores de la 1a fase que serien canvis a la interfície del portal de ciutadania per fer-la més usable i comprensible.
Aquestes millores es troben ja a pre-producció i pujaran a producció el proper dimecres 26 de juliol. Us les relacionem tot seguit:
Canvis en el nom de les pestanyes: substituint-los per frases més entenedores:
Atorgar representació > Vull que em representi
Sol·licitar inscripció > Vull ser representant de
Canvis en la denominació dels dos rols de la representació fugint dels termes poderdant i representant:
Fer més evident la importància d’informar de les dades de contacte per rebre avisos:
Destacar a la pàgina inicial les representacions pendents d’acceptar:
