تحد
كيفية تزويد المواطنين بالمعلومات عبر الإنترنت حول الموارد الاجتماعية التي تقدمها الإدارات العامة المختلفة بطريقة شخصية واستباقية.
القضايا الحالية
يذهب الأشخاص ذوو الاحتياجات الاجتماعية إلى المنطقة الأساسية للخدمات الاجتماعية الأقرب إلى منازلهم للحصول على معلومات حول المساعدة والدعم الذي يمكن للإدارة أن تقدمه لهم ، والمهنيون الذين يهتمون بهم هم الذين يحددون الموارد التي يمكن تقديمها لهم.المراسلة بناءً على تقييمهم لوضعهم الشخصي والاجتماعي والاقتصادي.
لذلك ، يذهب الناس إلى الخدمات الاجتماعية دون معرفة مسبقة بالمساعدة التي يمكن أن يحصلوا عليها تحت تصرفهم ، وغالبًا ما يضطرون إلى الوقوف في طوابير طويلة لتتم رعايتهم والمعلومات التي يحصلون عليها جزئية لأنها تعتمد على حافظة الموارد الخاصة بإدارة الإدارة.
تكمن صعوبة تقديم معلومات كاملة وحديثة للمواطنين حول مجموعة الموارد الاجتماعية التي قد تتوافق معهم في حقيقة أن هذه المعلومات يتم نشرها حاليًا من قبل الإدارات المختلفة ذات الاختصاصات في الخدمات الاجتماعية والتي ، من الواضح ، احتياجات الناس ليست هي نفسها. هذا هو السبب في أنه من الضروري تصميم نظام معلومات مقطعي (يُعلم المواطن بجميع المساعدات المتاحة بغض النظر عن الإدارة التي تخدمها) وشخصيًا (لا يحتاج الجميع إلى نفس الشيء). من خلال أتمتة المعلومات يمكننا إضافة النشاط الاحترافي للخدمة (لا ننتظر حتى يسألنا المواطن).
الحل المقترح
نريد بناء خدمة معلومات مستعرضة وشخصية واستباقية وموثوقة على الموارد الاجتماعية التي تقدمها الإدارات العامة المختلفة للأشخاص ذوي الاحتياجات الاجتماعية: مُوصي المساعدة الاجتماعية.
سيتمتع المواطنون ذوو الاحتياجات الاجتماعية برؤية متكاملة لجميع الموارد التي تقدمها الإدارات العامة وفقًا لاحتياجاتهم في وقت الاستشارة المحدد ، وسيكونون قادرين على تلقي توصيات مخصصة ، من خلال إشعارات البريد الإلكتروني والهاتف المحمول.
سيتم تقديم هذه الخدمة من خلال الهاتف المحمول (التطبيق) والويب ومن المقرات الإلكترونية لكل مجلس مدينة أو مجلس محافظة أو ما إلى ذلك. من يريد المشاركة في المشروع. سيتم تطوير موصى بالمساعدة الاجتماعية تدريجياً على 3 مراحل.
المرحلة الأولى: لا أعرف وضعك
سيتألف أوصي المساعدة الاجتماعية من تطبيق أو موقع ويب يمكن من خلاله للمواطن إدخال بياناته الشخصية والاجتماعية والاقتصادية ، دون الكشف عن هويته ، بحيث يمكن تحديد احتياجاته. بناءً على احتياجاتك ، سوف تضعه في مكان واحد الملف الشخصي تم إعداده من قبل AOC (شرائح السكان ذات الاحتياجات المتجانسة بالحد الأدنى) بدعم من تحليل البيانات الضخمة الذي أجراه Bismart للمجلس الإقليمي Vallès Oriental وتم تقديمه في MWC في 28/2/2018. وبناءً على هذا الملف الشخصي ، سيتم التوصية بك بمجموعة مختارة من المساعدات من الحزمة القياسية.
المرحلة الثانية: أعرف وضعك
في هذه المرحلة ، سيتم إعفاء المواطن من إدخال بياناته الشخصية والاجتماعية والاقتصادية إذا كانت قابلة للتشغيل المتبادل ، أي إذا كان من الممكن الحصول عليها إلكترونيًا من الإدارات المقابلة ، بموافقة صريحة *. ستشمل هذه المرحلة أيضًا الوصول إلى مجلد المواطن مشروع MyGov (My Space).
المرحلة 3: التوصيات الاستباقية والتنبؤية
سيكون للمواطنين خيار الاشتراك في الخدمة لتلقي رسائل شخصية واستباقية حول الموارد الاجتماعية التي ، وفقًا لاحتياجاتهم. الملف الشخصي، قد تكون مهتمًا بـ: القسيمة الاجتماعية الكهربائية ، والدعوة للحصول على منح لتناول الطعام ، والعروض لخدمة التوظيف ، وما إلى ذلك.
ستتيح أتمتة خدمة المعلومات إمكانية الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص الذين لا يمكن حاليًا تلقيهم شخصيًا من قبل المتخصصين في المجالات الأساسية للخدمات الاجتماعية. سيمنع السفر غير الضروري للمواطنين ويزيد من شفافية نظام المساعدة الاجتماعية.
ستجد المزيد من التفاصيل في العرض التقديمي "MyGov Social: الخدمات التي تركز على المستخدم [MWC 28/2/2018].
حالة المشروع
- قيد الإنتاج (نسخة تجريبية). متوفر في خدمة El Meu Espai ، مجلد المواطن المشترك بين الإدارات.
- في الإصدار التجريبي ، يتم التفكير فقط في المساعدة التي تروج لها حكومة إسبانيا و Generalitat de Catalunya. سيتم قريبًا إدراج المنح البلدية وكيانات القطاع العام الأخرى.
* ستتطلب بعض وظائف الخدمة الجديدة موافقة صريحة من المواطن على النحو المنصوص عليه في اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD).