- التعاون
- المعالجة الإلكترونية
تعمل AOC على إصدار تجريبي لتبسيط تنزيل منشورات التسجيل
خدمة e-TRAM ولد في العام 2004 بهدف تسهيل الحل التكنولوجي والإداري حتى تتمكن الإدارات من تقديم خدمات المعالجة الإلكترونية المجانية للمواطنين، لتجنب الرحلات إلى مكاتب الخدمة وتحسين رقمنة الإدارات. بالإضافة إلى عملية تنفيذ قصيرة وضمانات قانونية وأمنية كاملة.
الإصدار 2.0 من e-TRAM متاح حاليًا لأكثر من 1000 كيان من القطاع العام الكاتالوني، مع كتالوج قياسي يضم 60 نموذجًا مختلفًا سيسمح للمواطنين والشركات بإكمال 2023 إجراء بحلول عام 835.000.
La ستين إجراءً يقدمها e-TRAM 2.0 وهي تتضمن ورقة إجراءات يمكن تخصيصها بواسطة الكيان ونموذجًا مشتركًا.
نحن نعمل حاليا على نماذج المعالجة لتشجيع التواصل الواضح واللغة الواضحة. وإذا جعلنا النماذج المشتركة أبسط وأكثر قابلية للاستخدام وأكثر وضوحًا، فسنكون قادرين على الاستمتاع بمعالجة إلكترونية أكثر فعالية.
ماذا فعلنا بلغة واضحة وتواصل واضح في الترام الإلكتروني؟
الفترة 2022-2023
وكان عام 2022 هو عام انتقال الخدمة إلى نسختها الجديدة وهيالترام الإلكتروني 2.0، والتي انتهت في يناير 2023. ومنذ ذلك الحين، أصبح لدينا خدمة أكثر حداثة ومرونة وقوة واستجابة.
L 'الترام الإلكتروني 2.0 يقدم للمواطنين أ نموذج معالجة أبسط وأسرع وأكثر عملية، مع جميع العناصر المستجيبة لتسهيل المعالجة من الأجهزة المحمولة.
الصورة 1: مثال لشاشات كتالوج الإجراءات بتنسيق سريع الاستجابة.
مع e-TRAM 2.0، يمكن القيام بكل شيء من الهاتف المحمول من خلال مواقع ويب سريعة الاستجابة ويمكن الوصول إليها، مع مستوى عالٍ من سهولة الاستخدام. يتبع التصميم الخط الإبداعي للمقر الإلكتروني وبوابات الشفافية ويسلط الضوء أيضًا على حقيقة أنه يستخدم حل "مساحتي" كمجلد مواطن، وهو مجلد مواطن مشترك بين الإدارات مع رؤية متكاملة للإدارات المختلفة.
أين عززنا اللغة الواضحة والتواصل الواضح؟
تتضمن ورقة الإجراءات أ نشر الحقول الرئيسية التي تسمح لك بالانتقال بسرعة إلى "الإجراء" عن طريق زر "ابدأ" ولكن مع إمكانية وجود ورقة واسعة قابلة للتحرير بالكامل من قبل كل كيان.
وفيما يتعلق بالنماذج، تم تقليل استخدام البيانات الزائدة عن الحاجة، تم دمجها نصوص المساعدة لتفسير الحقول وتم تطبيقها كلها في واحد بيئة سريعة الاستجابة.
العمل ل تحديد الإجراءات الأكثر استخدامًا (المثال العام، ومنشورات الشكاوى والاقتراحات والتسجيل)، وقد تم ذلك بمشاركة مباشرة من المواطنين. بناءً على الزيارات التي تمت إلى أحد مكاتب خدمة المواطنين وعلى النموذج الأولي للخدمة، تم ردود الفعل مع المواطنين الذين دخلوا أو غادروا للمعالجة في قاعة المدينة لرؤية ردود الفعل وإجراء تحسينات على التصميم. وأخيرا يبقى واحد بيئة جمع مقترحات التحسينسواء من المواطنين أو الموظفين الإداريين.
بوابة تجهيز الترام 2024 أين نحن وماذا سنفعل؟
لقد تقدمت سنة 2024 في إجراءات جديدة مع مراعاة مبدأ اللغة الوثيقة. وخير مثال على ذلك هو الإجراء الجديد "تغيير الحساب المصرفي للدائنين"، مما يساعدنا في حل تأثير كبير على المنظمات، وهو إمكانية الاحتيال بانتحال الشخصية. في هذه الحالة، مع تصميم مدروس للغاية لتزويد النموذج باتصال واضح، بدءًا من العنوان وحتى محتوى حقول النموذج.
لقد تم دمجها أيضًا تعديلات على إجراءات البناء. إنها إجراءات فنية للغاية ويجري العمل على إعادتها من وجهة نظر تقليل البيانات وفهمها. لقد تم فتحه أيضًا إمكانية أن يتمكنوا من إنشاء خاصة بهم بالنسبة لنا أشكال هذا العنصر ذو صلة لأنه سيسمح بـ جعل الإجراءات أقرب إلى احتياجات المواطنين، وكذلك في جوانب التواصل الواضح واللغة الواضحة.
خلال الأشهر المقبلة، سيستمر نظام الترام الإلكتروني في تحسين الإجراءات المتاحة، وكذلك على مستوى العمارة التكنولوجية، مما سيسمح لنا بإعادة التفكير في نموذج التصميم وجعله أكثر تكيفًا مع خدمات AOC الجديدة. كل شيء، مصحوباً بالتحسينات المحتملة التي يمكن أن يجلبها لنا الذكاء الاصطناعي، على غرار تقييم إمكانية دمج محركات البحث (روبوتات الدردشة الذكية)، أو الحلول التي يمكن أن تساعدنا في جعل المعالجة أكثر مرونة.
نأمل أنه مع كل هذه المهام المخطط لها، يمكن لـ e-TRAM أن يتحسن بشكل كبير في جميع الجوانب المرتبطة بسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول وقبل كل شيء التواصل الواضح.