- إدارة مفتوحة
إطلاق مرصد الإدارة الرقمية لولاية كاتالونيا
لقد أصبح التواصل الواضح أحد مبادئ عمل الإدارة في علاقتها بالمواطنين. أحد المعايير الرئيسية لتصميم الخدمات الرقمية هو استخدام لغة واضحة أو، كما ينص TERMCAT، استخدام "أسلوب كتابة بسيط وفعال يسمح للقراء بفهم النص المكتوب بسهولة، والذي يعتمد على استخدام مختصر وبسيط". تعبيرات واضحة وبنية لغوية منظمة وحسن تصميم الوثيقة".
بهذه الطريقة، من AOC، نعمل على تعزيز هذا التواصل الواضح وللقيام بذلك لدينا شخصية مدير تجربة المستخدم (UX) المسؤول عن ضمان سهولة استخدام الخدمات الرقمية وفهمها.
يعمل فريق تجربة المستخدم حاليًا على أنظمة تصميم جديدة وشاملة، والتي يتم نشرها تدريجيًا عبر النظام البيئي للخدمات التي تقدمها AOC. ومن الأمثلة على هذا العمل شبكة EACAT الجديدة، أو الشبكة الخارجية للإدارات العامة الكاتالونية، أو خدمة الإخطار الإلكتروني e-NOTUM.
تعمل أيضًا مهمة تحليل تجربة المستخدم وتعزيز اللغة البسيطة على خدمتين رئيسيتين من وجهة نظر المواطنين: بوابة الشفافية وبوابة المعالجة الإلكترونية لـ e-TRAM، وهي خدمات لها تأثير على الدعاية النشطة للمعلومات، وفي الملفات والنماذج التي يتيحها جزء كبير من المجالس للمواطنين لمعالجتها إلكترونيًا. نعرض لك أدناه بالتفصيل كيفية إحراز التقدم في جوانب اللغة الواضحة والتواصل الواضح في هاتين الخدمتين:
- لغة واضحة وتواصل واضح على بوابة الشفافية. ماذا فعلنا وإلى أين نحن ذاهبون
- لغة واضحة وتواصل واضح في الترام الإلكتروني. ماذا فعلنا وإلى أين نحن ذاهبون
يرتبط تعزيز التواصل الواضح واللغة الواضحة في مجال الإدارة العامة بثقافة خدمة المواطنين والقرب والعدالة، وفي مجالات مثل الصحة أو القانون، يكون ذلك ذا أهمية خاصة