A la I Trobada d’Espais d’Atenció Ciutadana de l’Administració Local i AOC es presentaran les novetats dels serveis AOC i diferents bones pràctiques relacionades amb l’atenció al ciutadà.

Dia: 22 de novembre de 2023

Hora: de 10 a 13 hores

Lloc: Espai Mataró Connecta. Plaça de la Muralla, 21, 08301 Mataró, Barcelona.

Trobada adreçada a: personal que treballa als espais d’atenció ciutadana dels ens locals de Catalunya..

Inscripcions: cal emplenar el formulari d’inscripció.

Programa

10:00 h. Benvinguda, a càrrec de:

• Miquel Àngel Vadell Torres, Primer tinent d’alcalde – Regidor delegat de Bon Govern, Bona Gestió i Estratègia de futur de l’Ajuntament de Mataró.
• Marta Arderiu, Subdirectora de Transformació Digital i Serveis de l’AOC.

10:10 h. Novetats serveis AOC:

• “El Meu Espai” (zona personal, carpeta ciutadana interadministrativa i pilot obtenció telemàtica del padró), a càrrec de Rubén Jericó, cap de servei de l’AOC.

10:30 h. Promoció de l’idCAT

• Estat de les Entitats de Registre idCAT, a càrrec d’Anna Giné, cap de servei de l’AOC.
• Experiència de promoció de l’idCAT “Porta el teu portàtil” a l’Espai Mataró Connecta, a càrrec de Diego Belmonte, cap del servei Espai Mataró de l’Ajuntament de Mataró.

11:00 h. Pausa-cafè

11:30 h. Taula rodona de bones pràctiques, moderada per Marta Arderiu:

• Model d’atenció especialitzada, a càrrec d’Almudena Gutiérrez, cap de l’Àrea de Serveis Generals i Govern Obert de l’Ajuntament de la Garriga.
• eMAP, un nou espai de relació amb les persones, a càrrec de Maite Selva, cap del Departament d’Atenció a la Ciutadania de l’Ajuntament de Sant Boi de Llobregat.
• Simplificació en la tramitació dels ajuts per menjador, a càrrec de Gemma Foj, cap de servei d’Atenció ciutadana, Padró i Informació al consumidor de l’Ajuntament de Sant Cugat del Vallès.
• Model d’èxit en l’ús de les notificacions electròniques i la interoperabilitat, a càrrec de Diego Belmonte, cap del servei Espai Mataró de l’Ajuntament de Mataró.
• Cas pràctic d’implantació del servei Representa, a càrrec de Anna Bruy, cap de l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania de l’Ajuntament d’Alella.

12:45 h. Presentació del projecte de portal de dades d’atenció a la ciutadania, a càrrec de:

• David Lobato, responsable del Departament de Processos i Qualitat de l’Ajuntament de Sitges.
• Gemma Foj, cap de servei d’Atenció ciutadana, Padró i Informació al consumidor del’Ajuntament de Sant Cugat del Vallès.
• Beatriu Tudel, responsable de la Unitat de Dinamització i Assessorament al Territori del’AOC.

13:00 h. Cloenda i visita a l’Espai Mataró Connecta